10月16日至17日，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）受中国电子商会邀请，参加第二十一届中国呼叫中心发展年会。本次大会由大同市人民政府和中国呼叫中心产业发展年会组委会联合主办。本届大会以“智能技术驱动产业变革，智慧运营赋能产业升级”为主题，汇聚全国呼叫中心行业领军企业、专家学者，共同探讨人工智能时代现代服务业转型升级。
会上，武汉公司凭借深度转型、智慧客户服务升级荣获“十佳班组长”奖。本次获奖者经过国内外资深专家的综合评审从管理体系、员工关怀、服务模式、运营指标等多个维度对CCM标准进行了修改，并取得了改变。这是一项在行业内具有较高权威性和影响力的荣誉。
今年以来，武汉公司客户服务以“极致专业”为目标，加强数字化智能化建设，加快智能化客户服务中心建设。动态整理和优化知识库，采用人机协作模式，提供高效解答，实现“7×24”在线服务。我们推出了“故障工单”自转、“加急分析工单”等多项可视化引导的智能服务功能，实现智能化作用。创造性地引入呼入语音机器人驱动全流程设计，力求实现语音咨询服务的高效发展。按知识场景分类ios知识库，丰富问答内容，强化语义理解，智能协同人工服务，打造即时响应、即时理解、即时解决的智能服务新体验。
下一步，武汉公司将以此次获奖为契机，聚焦数字化转型方向，以提升服务效率和服务质量为引领，以行业竞争和客户服务建设为重点，持续推进智能客服中心建设。
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